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Consumatori

Bollette e comportamenti illeciti: cosa rispondono Acea e Comune di Roma a questi utenti?

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Roma, 7 settembre 2016. Sta suscitando molto clamore il caso della bolletta Acea da oltre 65.000 euro inviata al fotografo Daniele Daniele Cametti Aspri, che si è rivolto anche alla nostra associazione
http://sosonline.aduc.it/lettera/bolletta+acea+65+000+euro_279250.php

Il caso è solo la punta di un immenso iceberg, testimoniato dalle decine di domande che settimanalmente pervengono alla nostra associazione. Ecco alcuni casi che ci sono stati sottoposti negli ultimi giorni.

Un utente riceve a metà luglio da Acea una lettera ordinaria, datata 24 maggio, in cui si scusano delle fatture non consegnate con regolarità e avvisano che il conguaglio ha portato ad un saldo di 3.180,34 euro. La scadenza è 20 giugno, ma la fattura arriva dopo tale data. Il conguaglio parte dal 30 novembre 2012. Telefona al call center dove viene aperta la contestazione, chiesta la rateizzazione e l’operatrice le suggerisce di rivolgersi ad un avvocato.
Senza la prevista raccomandata di preavviso, subisce il depotenziamento del contatore.
Si precipita a Piazzale Ostiense, sede Acea, dove la contestazione aperta dal call center nemmeno risulta e nemmeno -dicono- è possibile aprirla ora perché “i termini sono scaduti”.
Per riattivare la corrente deve pagare il 60%, quindi 1.908, 20, somma di cui non dispone e quindi secondo Acea deve rimanere ad oltranza senza corrente. Cosa risponde Acea a quest’utente?

Altro caso: una coppia con una bambina di un anno rimasta senza corrente per via di un disguido burocratico nel passaggio tra vecchio e nuovo proprietario. Addirittura ad Acea risulta che il cliente ha esercitato il diritto di ripensamento, evento del tutto falso. Cosa risponde Acea a quest’utente?

Altro caso ancora che ci è pervenuto:
Ho ricevuto al mio vecchio indirizzo che ho lasciato 3 anni fa, una bolletta Acea emessa il 07.07.2015 per il periodo di fatturazione 01.10.-31.12.2008 per un ammontare di €735,77.
Controllando tra le vecchie bollette, risultano tutte pagate, e alla chiusura del contratto avvenuto nel 2013 non mi era stato rilevato nessun conguaglio. Inoltre, proprio alla chiusura del conto ho notato che il numero d’utenza non corrisponde. L’operatrice Acea non ha trovato nel loro database il mio vecchio numero d’utenza. Ho inviato loro una lettera contestando la fattura e dicendo anche che dopo 7 anni c’è la prescrizione. Cito parte della loro risposta: ‘…non ci è possibile accogliere la sua richiesta di applicazione dei termini di prescrizione relativa alla fattura di conto finale no. xxx emessa il 07/07/15 di €735,77, che contabilizza i consumi dal 1/10/2008 al 31/12/2008, in quanto gli stessi risultano già restituiti nelle precedenti fatturazioni. Pertanto sulla base di quanto sopra descritto, la fattura no. …, emessa il …, risulta essere di sua competenza.’
Premesso che mi chiedo come sia possibile un tale consumo di energia elettrica in 3 mesi in un nucleo familiare composto da due persone una delle quali aveva all’epoca 87 anni, ritengo che le fatturazioni incongrue e disarticolate rispetto ai numeri di utenza siano effettivamente un abuso da parte di Acea. Cosa risponde Acea a quest’utente?

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Consumatori

Trasporto ferroviario Lazio, firmato il protocollo per ridurre le controversie con gli utenti

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Questo è l’assessore ai trasporti della Regione Lazio Michele Civita . Oggi abbiamo firmato un accordo che prevede che in caso di problemi con le ferrovie regionali del Lazio i consumatori posso conciliare anziché litigare.

Non abbiamo risolto i problemi dei consumatori che subiscono ogni giorno disservizi abominevoli, ma abbiamo almeno iniziato qualcosa.

Ho chiesto a Michele Civita di farci capire cosa intende fare la regione sulla mobilità innovativa, visto che ormai il Lazio è una sola grande città di 6 milioni di abitanti e da alcuni punti si impiegano anche 3 ore per raggiungere il centro della capitale.

Insomma non chiediamo Hyperloop Transportation Technologies . Il Governo americano ha appena approvato la richiesta preparare gli scavi tra la 53esima strada di New York e Washington D.C., luoghi che nei progetti di Elon Musk possono essere raggiunti in 29 minuti di viaggio, divisi da 364 chilometri di rete stradale che attualmente si possono percorrere in circa 3 ore.

Il Lazio sembra essersi fermato ai tempi della #ciociara di Sofia Loren. Quando dalla provincia si arrivava a #roma a dorso del mulo o i più fortunati in bicicletta monomarcia (come mi raccontava mio nonno).

Alcuni land tedeschi hanno annunciato da pochi giorni che sperimenteranno il trasporto pubblico gratuito per combattere l’inquinamento urbano.

 

Il Lazio che farà? Visto che è una delle aree urbane più popolose d’europa?

Lo sapremo solo dopo il #4marzo !!!

Codici Associazione Consumatori Luigi Gabriele

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Consumatori

Bollette della luce come per l’acqua, da oggi pagheremo la corrente anche ai morosi e le aziende non potranno più fallire

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Codici: ecco l’ultima perla dell’Autorità per l’energia, la socializzazione integrale della morosità

“Quando ci sono da socializzare i profitti si chiamano in causa le aziende, quando invece si devono spalmare i debiti si chiama il consumatore – afferma Luigi Gabriele di Codici – l’ultima perla di questa Autorità per l’energia, la peggiore Autorità di tutti i tempi”.

Dopo il Canone Rai anche l’evasione delle bollette elettriche verrà spalmata su tutti i consumatori in bolletta, verrà qui inserita un’altra voce che costituirà il contributo che verrà pagato da tutte le famiglie per coprire i costi lasciati dai clienti morosi, quindi chi paga la bolletta elettrica, già salata a prescindere dal proprio consumo in seguito alla nuova riforma tariffaria, dovrà pagare anche per chi la evade.

Ovviamente questo provvedimento andrà a danneggiare i consumatori ed andrà invece a salvaguardare le aziende, queste morosità infatti hanno in passato portato al fallimento di alcune di esse del mercato libero.

Già esiste Il CMOR, e cioè il coefficiente per morosità delle utenze energia, cioè il corrispettivo eventualmente addebitato dal nuovo fornitore di energia al cliente finale, il quale abbia situazioni di morosità pregressa nei confronti del suo precedente fornitore di energia elettrica. A causa di un inadempimento contrattuale nei confronti del precedente, il cliente finale moroso diventa quindi debitore per il pagamento del corrispettivo CMOR nei confronti dell’attuale fornitore.
Ingiusto ma perlomeno rimaneva configurato tra moroso e nuovo fornitore.

Oggi si aggiunge l’integrale spalmatura a tutti gli utenti degli oneri non pagati dai morosi. Questo è drammatico, ma questa Autorità già lo ha reso operativo nel servizio idrico da un paio di anni, per questo in alcuni luoghi le bollette sono stratosferiche, oggi il problema è che lo stesso principio viene esteso all’elettricità.

Come sempre il bancomat d’Italia, il consumatore, subirà anche il rastrellamento delle morosità elettriche che ammonterebbero a 200 milioni di euro.

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Consumatori

Bollette. Cos’è la truffa del POD e come difendersi

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Il cosiddetto Point Of Delivery è il codice identificativo dell’utenza di energia elettrica di un singolo consumatore

 

La “truffa del POD” è solo uno degli inganni che purtroppo continuano ad affliggere il nostro paese, ma sta diventando giorno dopo giorno più rilevante. Una truffa che può venire attuata sia dal vivo che tramite telefono e che ha l’obiettivo di estorcere al consumatore informazioni preziose per intestargli (di nascosto) nuovi contratti più onerosi.

Iniziamo col dire che il POD, ovvero il Point Of Delivery, è un codice che identifica l’utenza di energia elettrica di ciascuno di noi: viene riportato all’interno della bolletta della luce e, purtroppo, conoscerlo spesso e volentieri è sufficiente per richiedere un cambio di contratto anche senza informare il diretto interessato.

La truffa del POD può avere luogo sia attraverso un operatore porta a porta che attraverso una semplice telefonata e si svolge bene o male nelle seguenti modalità: l’utente viene contattato da un soggetto che si qualifica come operatore della compagnia in questione e chiede per l’appunto di avere il codice POD, fingendo spesso e volentieri di averne bisogno per verificare inconvenienti immaginari o per applicare tariffe più convenienti.

Il primo modo per difendersi da questo tipo di truffa consiste ovviamente nel non comunicare il proprio POD e non consegnare vecchie bollette. La stessa richiesta di questo tipo di informazioni deve suonare come un vero e proprio campanello d’allarme, visto che il vostro fornitore di energia elettrica è sempre e comunque a conoscenza del vostro codice identificativo.

Un altro consiglio, in caso di contatto telefonico, è quello di non pronunciare la parola “sì”: è infatti possibile che venga letteralmente “tagliata” ed “incollata” ad arte per venire trasformata in un assenso a proposte contrattuali che in realtà non sono mai state sottoposte all’attenzione del contraente.

Se vi rendete conto di avere subito la truffa del POD, o se e ritenete di avere ricevuto una visita o una telefonata sospetta, contattate immediatamente sia il vostro fornitore di energia elettrica sia la Polizia. Questi raggiri vanno combattuti e da questo punto di vista noi di CODICI siamo da anni a disposizione, per fornire una consulenza ed aiutare i cittadini ad orientarsi in quella che purtroppo a volte sembra una giungla. Il nostro sportello legale è sempre aperto, quindi non abbiate timore di segnalarci eventuali comportamenti scorretti: il nostro numero di telefono è lo 065571996, mentre la nostra mail è segreteria.sportello@codici.org.

 

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