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Servizio Idrico, tutte le novità del 2017

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Firenze, 6 Dicembre 2016. Dal 1 Gennaio 2017 arriveranno diverse novità in ambito idrico. Tra le modalità di comunicazione delle auto-letture del contatore scatta l’obbligo per i gestori di predisporre una web chat, oltre ai sistemi già in vigore (sms e telefonata). Sulle fatture poi dovranno essere riportate informazioni sui tentativi obbligatori di lettura del contatore da parte del gestore, dopo la loro introduzione da Luglio 2016 (2 tentativi all’anno per le utenze domestiche), con indicazione anche dei consumi medi annui. Anche per i servizi di assistenza telefonica arrivano regole dettagliate, con obbligo di predisporre almeno un numero gratuito e tempi di risposta indicativi anche per le chiamate di pronto intervento.
Ancora, ultimo ma non meno importante, l’obbligo di tentare una conciliazione in caso di controversia con il gestore, prima di fare l’eventuale causa. La condizione è l’invio di un reclamo tramite raccomandata A/R e, senza aver avuto risposta entro 50 giorni o ricevendola negativa e/o parziale, si puo’ procedere alla conciliazione.
Le conciliazioni sono gestite dall’Autorità garante per l’energia ed il gas e il sistema idrico (AEEGSI) nella forma delle ADR, le nuove mediazioni disciplinate a livello europeo e recepite in Italia dal 2015.

Sono queste le principali novità in arrivo, fissate dall’Autorità che dal 2011 si occupa anche del settore idrico con varie delibere che sono in parte già entrate in vigore nel 2016 (1).

Nel corso del 2017, inoltre, l’Autorità dovrà concretizzare le nuove disposizioni di legge inerenti la gestione della morosità e la relativa sospensione della fornitura di acqua con forme di tutela speciale per utenti domestici disagiati ai quali non sarà possibile sospendere la fornitura in nessun caso. La novità riguarderà gli utenti in condizioni di disagio economico e/o sociale -condizioni che dovranno appunto essere dettagliate dall’Autorità- ai quali dovrà essere garantito un quantitativo minimo vitale di acqua pari a 50 litri al giorno per abitante.
Attualmente è aperto un procedimento di consultazione che dovrebbe terminare a Maggio 2016, dopodichè dovrebbe essere emessa la Delibera (2).

Si ricorda che a livello nazionale l’Autorità disciplina anche, per le utenze idriche:
– metodo di applicazione delle tariffe;
– periodicità di fatturazione e periodicità di lettura dei contatori;
– rispetto di standard di qualità specifici (tempi di attivazione della fornitura, di disattivazione, di esecuzione di lavori ed interventi, di fatturazione, etc.) con accredito di indennizzi automatici di 30 euro;
– possibilità di ottenere rateizzazioni di pagamento;
– volture, verifiche al contatore, interventi in emergenza etc. etc.

Si veda per ogni informazione la nuova scheda pratica Forniture acqua, una guida alle regole comuni: http://sosonline.aduc.it/scheda/forniture+acqua+guida+alle+regole+comuni_25234.php

(1) Delibera 655/2015, Delibera 209/2016 e Delibera 218/2016
(2) Dpcm 29/8/2016 e Delibera 638/2016

Rita Sabelli, responsabile Aduc aggiornamento normativo

COMUNICATO STAMPA DELL’ADUC

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Consumatori

Ferrovie: Federconsumatori esposto a Trenitalia sui tempi di percorrenza delle tratte regionali

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La “traccia orario” è il tempo assegnato ad un treno per percorrere una certa relazione.

Il tempo impiegato dovrebbe ricavarsi dalla formula t=S/v; dalla quale risulta evidente come il tempo necessario è in rapporto sia allo spazio da percorrere, sia alla velocità.

In realtà in ferrovia non bastano questi elementi per determinare la “traccia orario”, se ne aggiungono alcuni (spesso motivati), e altri di cui nessuno capisce la motivazione.

Solo Trenitalia e Rete Ferroviaria Italiana sono in grado di capire perché per percorrere la relazione Pescara-Montesilvano con treni regionali (ma ci sono centinaia di casi analoghi in Italia) a volte bastano 4 minuti altre volte ne occorrono 17. Eppure, nel caso considerato, i treni viaggiano a velocità simile, non ci sono fermate intermedie e la distanza tra le stazioni è sempre la stessa; ma i tempi assegnati ai treni per percorrere la stessa distanza sono diversissimi.

Un problema che non va sottovalutato, dal momento che ogni minuto di percorrenza di un treno costa alla collettività circa 10 euro.Questo vuol dire che, se al treno Montesilvano-Pescara si assegnano 13 minuti più del dovuto, la comunità pagherà in più 130 euro al giorno; quasi 50.000 euro ogni anno, solo per quel treno! (E questo vale per tutte le altre tratte interessate!

Se il risultato dei vari algoritmi utilizzati per calcolare il prezzo dei servizi da pagare conserva l’apparenza della neutralità, la traccia oraria è chiaramente determinata dagli interessi delle Ferrovie, senza che nessuno possa eccepire alcunché.

Eppure dalle tracce orario dipendono: 1) i costi sostenuti dalle regioni per pagare i corrispettivi a Trenitalia per l’offerta del servizio regionale; 2) la possibilità di applicare o meno le sanzioni a Trenitalia in caso di ritardo; 3) la qualità del servizio ferroviario regionale ;4) la concreta possibilità di apertura del mercato ferroviario.

Per evidenziare un abuso di posizione dominante da parte delle Ferrovie italiane nel mercato ferroviario, la Federconsumatori ha presentato un esposto all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Lo stesso esposto è stato inviato all’Autorità di Regolazione dei Trasporti e, per conoscenza, anche al Ministro dei Trasporti (con due precedenti esposti della nostra Associazione al Garante, sono state comminate due diverse sanzioni: la prima da un milione di euro nel 2014, la seconda da cinque milioni di euro nel 2017).

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Consumatori

Paghereste un caffè l’80% in più della media? La polemica su Starbucks a Milano

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Starbucks, il colosso del caffè americano sbarca in Italia con il primo mega store a Milano: per il nostro Paese si tratta di una piccola rivoluzione culturale che da una parte, sicuramente, amplia la concorrenza tra bar e caffeterie, dall’altra suscita qualche perplessità sui costi, davvero molto alti. Pagare un caffè espresso 1,80 è davvero esagerato, senza contare i 3,50 euro del caffè americano, per poi salire di prezzo per caffè più sofisticati: è l’80% in più rispetto alla media milanese!

Secondo gli ultimi dati ufficiali disponibili dell’Osservatorio prezzi e tariffe del ministero dello Sviluppo economico, infatti, che utilizza i prezzi ufficiali rilevati dagli Uffici comunali di statistica nell’ambito della rilevazione mensile dell’Istat, in media il caffè espresso a Milano costa 1 euro, 1,10 euro la quotazione massima. Da Starbucks, quindi, si paga l’espresso, mediamente, 80 centesimi più rispetto al resto della città, 70 centesimi di differenza considerando i bar più cari. Considerato che per molti il caffè al bar è un’abitudine giornaliera irrinunciabile, diventa quasi un lusso!

Ma quanto costa, invece, il caffè fatto in casa? In generale utilizzando 7 grammi di miscela,  il caffè casalingo costa mediamente 12 centesimi, quindi andare da Starbucks ci costa il 2471% in più della tazzina di caffè home made.

Non tutti sanno però che il costo del caffè di casa dipende anche dallo strumento utilizzato: una tazzina di caffè con la tradizionale moka costa infatti circa 0,12 centesimi, mentre con la macchinetta a capsule 0,41 centesimi; per sapere qual è la macchinetta per il caffè più adatta alle diverse esigenze e confrontare i prezzi del caffè fatto con moka, macchinetta automatica, a capsule o a cialde, leggi la nostra indagine Quanto ci costa un caffè espresso fatto in casa

Autore: Unione Nazionale Consumatori

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Consumatori

Cambio operatore telefonico| MDC : caos portabilità AGCOM garantisca tempi certi e indennizzi agli utenti coinvolti.

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Evidentemente non sono bastate le multe per la fatturazione 28 giorni e quelle per la minaccia di iscrizione a inesistenti banche dati morosi irrogate da Autorità per le garanzie nelle comunicazioni e Antitrust alle principali compagnie telefoniche per far rispettare i consumatori italiani.

Come denuncia il Movimento Difesa del Cittadino l’Annus horribilis degli utenti della telefonia continua ancora per migliaia di utenti infuriati a causa dei ritardi della migrazione del proprio numero verso Iliad ed altri nuovi operatori da parte degli incumbents.

È soprattutto il caso Vodafone a tenere banco in queste ore, con numerosi clienti di fatto irraggiungibili a causa dei gravi rallentamenti nella trasmissione del proprio numero di cellulare dalla compagnia al nuovo operatore prescelto dal consumatore.

Come sottolineato da MDC, al danno per la irreperibilità si aggiunge la beffa di dover tollerare scuse banali come l’errore nella trascrizione del proprio codice fiscale e continui rimpalli della responsabilità tra vecchio e nuovo operatore.

Per il Presidente nazionale del Movimento Difesa del Cittadino Francesco Luongo è urgente un intervento di AGCOM per garantire il sacrosanto diritto degli utenti alla Mobile Number Portability oltre ad una istruttoria sulla plateale violazione di quanto stabilito nella Delibera 147/11/CIR e connesso diritto dei clienti di ricevere il pagamento degli indennizzi previsti dall’articolo 14 pari a € 2,5 per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di € 50,00 che dovrà versare l’operatore ricevente che a sua volta si rivarrà poi sul donating.

Tutta la rete del Movimento si sta attivando in queste ore per supportare i reclami dei consumatori e garantire il pagamento delle somme dovute.

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