Come posso risolvere un problema con il mio operatore?
Fonte AGCOM
Nel caso di problemi con il fornitore di servizi di telecomunicazioni o di televisione a pagamento (disservizi, malfunzionamenti, errori di fatturazione, ritardi ecc.), l’utente deve:
FARE UN RECLAMO
PASSI SUCCESSIVI
Se l’operatore ha sospeso il servizio, – e se è stato avviato il tentativo di conciliazione, o la controversia è in corso di definizione – l’utente può chiedere un provvedimento d’urgenza tramite Conciliaweb.
HAI UN PROBLEMA CON UN OPERATORE DI TELECOMUNICAZIONI O DI PAY TV? | PROCEDURA |
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Hai presentato reclamo all’operatore ma le tue istanze non sono state soddisfatte e/o il problema persiste? | Avvia il tentativo di conciliazione su Conciliaweb o tramite soggetto abilitato |
La conciliazione non ha avuto esito positivo? | Chiedi la definizione del contenzioso tramite Conciliaweb. |
Durante la procedura di reclamo, di conciliazione o di definizione l’operatore ha sospeso l’erogazione del servizio o ha messo in atto comportamenti che ritieni scorretti? | Chiedi un provvedimento d’urgenza tramite Conciliaweb. |