Negli ultimi mesi stanno emergendo con sempre maggiore frequenza segnalazioni relative a bollette dell’acqua particolarmente elevate, caratterizzate da rincari improvvisi, arretrati concentrati e conguagli riferiti ad anni precedenti. Un fenomeno che non riguarda singoli casi isolati, ma che interessa un’ampia platea di utenti serviti da AMAP, il gestore del servizio idrico integrato dell’area metropolitana di Palermo.
Secondo quanto riportato anche da organi di stampa locali, molti cittadini si sono visti recapitare fatture contenenti importi rilevanti, spesso difficili da comprendere, riferiti a consumi stimati, a periodi molto risalenti o a recuperi di somme mai precedentemente richieste. Situazioni che generano disorientamento e preoccupazione, soprattutto in un contesto economico già segnato dall’aumento generalizzato del costo della vita.
La portata del problema è amplificata dall’estensione territoriale del servizio. Oltre al capoluogo Palermo, il sistema idrico gestito da AMAP interessa decine di comuni dell’area metropolitana e dell’entroterra siciliano, tra cui Bagheria, Carini, Monreale, Partinico, Termini Imerese, Cefalù, Corleone, Villabate, Santa Flavia, Capaci, Isola delle Femmine e Ustica, insieme a numerosi centri più piccoli come Altavilla Milicia, Casteldaccia, Ficarazzi, Torretta, Trabia, Trappeto, Balestrate, Alia, Alimena, Aliminusa, Baucina, Belmonte Mezzagno, Blufi, Bolognetta, Bompietro, Caccamo, Campofelice di Fitalia, Camporeale, Castellana Sicula, Cefalà Diana, Cerda, Chiusa Sclafani, Ciminna, Giuliana, Godrano, Lascari, Lercara Friddi, Marineo, Mezzojuso, Montemaggiore Belsito, Piana degli Albanesi, Roccapalumba, San Cipirello, San Giuseppe Jato, San Mauro Castelverde, Santa Cristina Gela, Sciara, Valledolmo, Ventimiglia di Sicilia e Vicari.
Nel complesso, si tratta di un bacino di circa un milione di abitanti, un dato che rende evidente come eventuali criticità nella gestione della fatturazione non possano essere considerate marginali, ma assumano una rilevanza sistemica.
Uno degli aspetti più contestati riguarda la concentrazione, in un’unica bolletta, di importi riferiti a più anni. Anche quando il credito del gestore è formalmente legittimo, la richiesta improvvisa di somme elevate può risultare difficilmente sostenibile per molte famiglie.
Dal punto di vista consumeristico, il tema non è soltanto “se” un importo sia dovuto, ma “come” viene richiesto. Una gestione non regolare della fatturazione, con lunghi periodi di silenzio seguiti da richieste cumulative, rischia di scaricare sui cittadini le inefficienze organizzative del sistema.
A ciò si aggiungono le segnalazioni relative a consumi stimati, difficoltà nell’accesso ai dati di dettaglio e comunicazioni non sempre chiare, elementi che rendono complesso per l’utente comprendere e verificare la correttezza degli addebiti.
Il servizio idrico integrato è un servizio pubblico essenziale e, come tale, deve essere gestito nel rispetto di principi fondamentali: continuità, trasparenza, proporzionalità e correttezza.
In presenza di fatturazioni anomale, il cittadino ha diritto a:
È importante ricordare che il diritto al credito del gestore non può tradursi in un pregiudizio sproporzionato per l’utente, soprattutto quando le criticità derivano da ritardi o carenze nella gestione amministrativa.