A seguito delle numerose truffe che vengono messe in atto ogni anno, ho deciso di redigere questa guida generale.
Unomattina Weekly ha approfondito il tema con me in studio partedo dal caso di una vacanza rovinata. Potete rivedere la puntata QUI
Vi dico subito che la prudenza non è mai troppa, infatti sebbene conosca i miei diritti e i disagi che possano derivare da una vacanza rovinata, io personalmente mi servo quasi sempre(tranne per i biglietti dei treni che posso acquistare da solo), da una agenzia specializzata di cui mi fido tantissimo, e che con un piccolo costo di intermediazione, non solo mi segue durante tutto il viaggio e gli spostamenti che faccio ma mi fa veramente fare sonni tranquilli.
Quindi li primo consiglio è: trovatevi un tour operatore o una agenzia affidabile e seria. Meglio una che conoscete da tempo. Senza fare pubblicità a nessuno ma solo dando un orienatamento non condizionato di cui non mi assumo la responsabilità, vi posto qui il link dell’agenzia in cui mi servo. (PS questa non è una indicazione commerciale ma un consiglio che si darebbe a qualisasi amico).
Passiamo invece in rassegna alle principali cose che c’è da sapere prima di paritre.
Le linee guida per cercare una vacanza senza rovinarsi la festa!
Ricerca approfondita:
Prima di prenotare una vacanza online, fai una ricerca completa sulla società o sull’agenzia di viaggi. Controlla le recensioni, cerca feedback di altri viaggiatori e verifica la loro reputazione su siti affidabili.
Sito Web sicuro:
Assicurati che il sito web dell’agenzia di viaggi o del fornitore di servizi turistici sia sicuro. Controlla se utilizza una connessione crittografata (https://) e cerca segni di autenticità come certificati di sicurezza.
Pagamenti sicuri:
Quando effettui pagamenti online per prenotare una vacanza, preferisci metodi di pagamento sicuri come carte di credito o sistemi di pagamento online affidabili. Evita di pagare tramite bonifico bancario o tramite servizi di trasferimento di denaro che offrono poca protezione in caso di frode.
Leggi le politiche di cancellazione:
Prima di confermare una prenotazione, leggi attentamente le politiche di cancellazione dell’hotel, della compagnia aerea o dell’agenzia di viaggi. Assicurati di comprendere i termini e le condizioni relativi ai rimborsi in caso di modifiche o cancellazioni.
Conferma direttamente con i fornitori di servizi:
Se prenoti attraverso un’agenzia di viaggi online, è consigliabile confermare direttamente con l’hotel o la compagnia aerea per assicurarti che la tua prenotazione sia stata effettuata correttamente e che non ci siano problemi.
Sii cauto con le offerte troppo allettanti:
Fai attenzione a offerte di viaggio estremamente economiche o promesse di lusso a prezzi stracciati. Potrebbero essere tentativi di truffa. Effettua una ricerca approfondita sul fornitore e confronta le tariffe con altre fonti affidabili per avere un quadro più chiaro.
Attenzione alle e-mail sospette:
Fai attenzione alle e-mail non richieste o sospette che affermano di offrire promozioni di viaggio. Evita di cliccare su link o di fornire dati personali tramite e-mail. Verifica sempre l’autenticità del mittente e cerca segni di phishing o truffe.
Assicurazioni di viaggio:
Considera l’opportunità di acquistare un’assicurazione di viaggio che copra eventuali imprevisti o cancellazioni. Assicurati di leggere attentamente le condizioni dell’assicurazione per capire quali situazioni sono coperte.
Segnala eventuali truffe:
Se sospetti di essere vittima di una truffa nel settore delle vacanze online, segnala immediatamente l’accaduto alle autorità competenti e contatta il tuo istituto bancario o la tua compagnia di carte di credito per adottare le misure necessarie.
Prendendo queste precauzioni, puoi ridurre il rischio di cadere vittima di truffe e andare in vacanza più sereno.
I diritti dei consumatori
I diritti dei consumatori nel caso di viaggi e vacanze sono tutelati da diverse leggi e regolamenti, a seconda del paese in cui ti trovi. In Italia sono disciplinati dal Codice del Consumo e dal Codice del Turismo. Ecco alcuni dei diritti comuni dei consumatori nel settore dei viaggi e delle vacanze:
Diritto all’informazione:
Hai il diritto di ricevere informazioni chiare, complete e accurate sui servizi offerti, inclusi dettagli sui voli, alloggi, trasporti e altre prestazioni.
Contratto di viaggio:
Hai diritto a un contratto di viaggio che specifichi in modo chiaro e completo i servizi inclusi, il prezzo, le date, le modalità di pagamento, le condizioni di cancellazione e qualsiasi altra clausola rilevante.
Cambiamenti e cancellazioni:
Se il fornitore di servizi apporta modifiche significative alla tua prenotazione, hai il diritto di essere informato in modo tempestivo e di poter scegliere tra diverse opzioni, come accettare le modifiche, cambiare prenotazione o ottenere un rimborso.
Rimborso in caso di cancellazione:
In caso di cancellazione da parte del fornitore di servizi (ad esempio, una compagnia aerea o un hotel), hai diritto a un rimborso totale o parziale del prezzo pagato, a seconda delle circostanze e delle politiche di cancellazione applicabili.
Assistenza e compensazione in caso di ritardi o cancellazioni:
In caso di ritardi prolungati o cancellazioni dei voli, potresti avere diritto a assistenza (come pasti, alloggio, trasporti alternativi) e, in alcuni casi, a compensazioni finanziarie, a seconda delle leggi locali e delle circostanze specifiche.
Responsabilità per servizi difettosi:
Se i servizi forniti durante il tuo viaggio non corrispondono a quanto concordato o non sono conformi agli standard di qualità, potresti avere diritto a un rimborso, a una riduzione del prezzo o a un’altra forma di compensazione.
Sicurezza e protezione:
Hai diritto a un ambiente sicuro e protetto durante il tuo viaggio. Le compagnie aeree, gli hotel e altri fornitori di servizi devono adottare misure adeguate per garantire la tua sicurezza e protezione.
Reclami e risarcimenti:
In caso di insoddisfazione o problemi durante il tuo viaggio, hai il diritto di presentare un reclamo al fornitore di servizi o all’agenzia di viaggi e di richiedere un risarcimento adeguato.
È importante sottolineare che i diritti dei consumatori/viaggiatori possono variare da paese a paese e possono essere influenzati dalle leggi nazionali, regionali o internazionali. In Italia sono disciplinati in gran parte dal Codice del Turismo
Le truffe più comuni
Ci sono diverse truffe comuni che possono verificarsi durante la prenotazione di una vacanza online. Ecco alcune delle truffe più diffuse:
Annunci falsi di alloggi:
Questa truffa coinvolge la pubblicazione di annunci falsi per affittare alloggi vacanza. I truffatori creano annunci attraenti con foto e descrizioni di proprietà che non esistono o che non sono disponibili per l’affitto. Chiedono ai potenziali affittuari di effettuare pagamenti anticipati per prenotare l’alloggio e poi sparire con i soldi.
Siti web di viaggi falsi:
I truffatori creano siti web falsi che sembrano agenzie di viaggi legittime. Questi siti offrono offerte allettanti per voli, pacchetti vacanza e alloggi a prezzi scontati. Tuttavia, una volta che i consumatori effettuano i pagamenti, non ricevono mai le prenotazioni o scoprono successivamente di aver pagato per servizi inesistenti.
Phishing e truffe via e-mail:
I truffatori inviano e-mail contraffatte che sembrano provenire da compagnie aeree, hotel o agenzie di viaggio legittime. Queste e-mail possono chiedere di fornire dati personali o finanziari, cliccare su link malevoli o effettuare pagamenti per confermare una prenotazione. Rispondere a tali e-mail può portare al furto di dati personali o finanziari.
Falsi pacchetti vacanza:
Questa truffa coinvolge l’offerta di pacchetti vacanza a prezzi incredibilmente bassi. I truffatori richiedono pagamenti anticipati per i pacchetti, ma una volta ricevuti i soldi, spariranno senza fornire alcuna prenotazione o servizio.
Wi-Fi pubblici non sicuri:
Quando si utilizzano reti Wi-Fi pubbliche non sicure durante la prenotazione di una vacanza, i truffatori possono intercettare i dati personali o finanziari inseriti, come i numeri di carta di credito, mettendo a rischio la sicurezza finanziaria del consumatore.
Offerte telefoniche non richieste:
I truffatori possono contattare le persone telefonicamente con offerte di vacanze straordinarie o premi, richiedendo pagamenti immediati per assicurare la prenotazione o per coprire spese amministrative. Queste offerte possono essere completamente false e i consumatori possono perdere i loro soldi senza ricevere alcun servizio.
Per proteggerti da queste truffe, è importante fare attenzione, fare ricerche sui fornitori di servizi, utilizzare siti web sicuri, evitare di condividere dati sensibili su e-mail non sicure e prestare attenzione alle offerte che sembrano troppo buone per essere vere. Assicurati di effettuare prenotazioni solo su siti web affidabili e usa metodi di pagamento sicuri e tracciabili.
USA QUESTO MODULO PER SEGNALARE LA TRUFFA O VACANZA ROVINATA DI CUI SEI STATO VITTIMA
