Antitrust avvia un’istruttoria sui programmi “Partner Preferiti”: le strutture più visibili potrebbero essere favorite dalle commissioni e non dalla qualità
Con milioni di italiani pronti a prenotare le vacanze online, arriva un nuovo fronte aperto sul tema della trasparenza delle piattaforme digitali. L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato un’istruttoria nei confronti di Booking.com per possibili pratiche commerciali scorrette legate alla promozione delle strutture ricettive presenti sul portale.
Nel mirino dell’Autorità ci sono i programmi “Partner Preferiti” e “Partner Preferiti Plus”, attraverso i quali alcune strutture ottengono maggiore visibilità nei risultati di ricerca, elementi grafici evidenziati e messaggi che ne valorizzano qualità e convenienza.
Secondo l’Antitrust, però, i criteri di accesso a questi programmi potrebbero non essere realmente collegati alla qualità del servizio o al rapporto qualità-prezzo, come invece verrebbe percepito dai consumatori.
L’ipotesi dell’Autorità è che la selezione delle strutture “preferite” avvenga soprattutto sulla base delle commissioni più elevate riconosciute alla piattaforma. Una dinamica che potrebbe orientare le scelte degli utenti verso strutture mediamente più costose, inducendoli a ritenere che siano automaticamente migliori rispetto alle altre presenti sul sito.
Per approfondire la vicenda, i funzionari dell’Autorità hanno effettuato ispezioni presso la sede di Booking.com (Italia) S.r.l. con il supporto del Nucleo Speciale Antitrust della Guardia di Finanza.
Una questione che tocca direttamente milioni di consumatori, soprattutto in vista dell’estate, quando le prenotazioni online aumentano sensibilmente e le piattaforme digitali diventano uno dei principali strumenti di scelta per viaggi e soggiorni.
“Il rischio è che il consumatore creda di trovarsi davanti alle strutture migliori, quando invece potrebbe trovarsi davanti a quelle che pagano di più per essere più visibili. È un tema enorme di trasparenza e fiducia digitale”, dichiara Luigi Gabriele, Presidente di Consumerismo.
“Quando si prenota una vacanza si scelgono esperienze, servizi e spesso si investono risparmi costruiti durante tutto l’anno. Per questo le informazioni devono essere chiare e realmente imparziali. I consumatori devono poter distinguere tra qualità reale e logiche commerciali”, afferma Barbara Molinario, Segretaria generale di Consumerismo.
Consumerismo invita i consumatori a confrontare sempre più offerte, leggere con attenzione recensioni e condizioni contrattuali e non fermarsi esclusivamente ai primi risultati proposti dalle piattaforme.
Per maggiori approfondimenti è possibile consultare il comunicato ufficiale dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato sul sito:
https://www.agcm.it
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