Merce contraffatta dai marketplace: perché rischia anche chi compra

Un acquisto su un grande marketplace, un prezzo che sembrava un’occasione, e poi un pacco che non arriva mai perché è stato fermato. Poi una comunicazione che nessuno si aspetta: un verbale, un sequestro, una sanzione a carico di chi ha comprato. È l’aspetto meno conosciuto degli acquisti dalle piattaforme che ospitano venditori esteri, e sorprende perché quasi tutti credono che il rischio riguardi solo chi vende.

L’articolo 1, comma 7, del decreto legge 35/2005 punisce con una sanzione amministrativa da 100 a 7.000 euro anche l’acquirente finale di prodotti che violano le norme sull’origine, sulla provenienza e sulla proprietà industriale, con la confisca amministrativa della merce. Le Sezioni Unite della Cassazione, con la sentenza n. 22225 del 2012, hanno chiarito che per l’acquirente finale si applica questo illecito amministrativo e non la ricettazione.

Perché la sanzione riguarda anche chi compra

È una scelta del legislatore che sorprende molti: accanto alle sanzioni, anche penali, per chi produce e commercia prodotti contraffatti, esiste una sanzione amministrativa a carico dell’acquirente finale. La ratio è disincentivare la domanda, cioè colpire il mercato dal lato di chi lo alimenta.

La norma riguarda l’acquisto di cose che, per la loro qualità, per la condizione di chi le offre o per l’entità del prezzo, inducano a ritenere violate le norme su origine, provenienza e proprietà industriale. Il prezzo troppo basso, quindi, non è un dettaglio: è uno degli elementi su cui si fonda la contestazione.

Due precisazioni che pesano. La prima: la sanzione si accompagna sempre alla confisca amministrativa, quindi la merce non ti viene consegnata in nessun caso. La seconda: per l’acquirente finale non serve il dolo, basta la colpa, perché la formula della norma è stata modificata in questo senso. Chi acquista per rivendere, invece, non è un acquirente finale e risponde ben diversamente, con importi molto più alti e, nei casi previsti, in sede penale.

Il controllo doganale

Le merci che entrano nell’Unione sono soggette a controlli, e in base al regolamento europeo sui controlli doganali le autorità doganali possono sospendere lo svincolo o trattenere le merci sospettate di violare un diritto di proprietà intellettuale, informando il titolare del diritto e il dichiarante o detentore. Da lì può seguire la distruzione della merce o l’avvio dei procedimenti.

Significa che ti arrivano comunicazioni relative a una spedizione che per te era un semplice acquisto, e ti trovi dentro una procedura con termini da rispettare.

Una cosa che vale la pena sapere: il blocco non riguarda solo i marchi celebri. Rientrano fra i prodotti contraffatti anche quelli che riportano marcature di conformità false, e quello è un problema di sicurezza prima che di marchi, perché parliamo di caricabatterie, apparecchi elettrici e giocattoli.

Come si riconosce il rischio prima di comprare

I segnali sono costanti e si leggono in pochi secondi.

Un prezzo che è una frazione di quello di mercato per un prodotto di marca. Un venditore terzo, spesso extraeuropeo, con nome generico e nessuna sede indicata. Descrizioni che evitano il nome del marchio ma lo mostrano nelle immagini, oppure usano formule come ispirato a, stile, compatibile. Immagini prese da altri siti. Recensioni numerose, tutte recenti e tutte generiche. Nessuna indicazione sul produttore e sulle marcature di conformità.

Quando questi elementi ci sono insieme, il rischio non è solo di ricevere un prodotto scadente: è di non ricevere niente e ricevere un verbale.

Se arriva un verbale

Non ignorarlo, perché i termini sono brevi e perentori. Le sanzioni amministrative seguono la legge 689/1981, che prevede la possibilità di presentare scritti difensivi all’autorità competente entro il termine indicato nel verbale, e l’alternativa del pagamento in misura ridotta.

Gli elementi su cui si lavora sono due. Il primo: che cosa ti era stato fatto credere. Le schermate dell’inserzione, la presentazione del prodotto come originale, l’assenza di segnali di contraffazione e il prezzo non fuori mercato rilevano sulla colpa, che è l’elemento richiesto. Il secondo: la destinazione. Un singolo esemplare per uso personale è cosa diversa da venti pezzi identici, e questo incide sulla qualificazione stessa dell’illecito.

La scelta fra pagare in misura ridotta e difendersi non è ovvia e va fatta con i conti davanti: il pagamento chiude la vicenda ma vale come definizione, la difesa può portare all’archiviazione ma richiede tempo e non è priva di rischi. In ogni caso la merce resta confiscata, e questo va messo nel conto prima di decidere.

E verso il venditore e la piattaforma

Resta il piano civile, che è separato e indipendente dal verbale. Hai pagato un prodotto originale e ne hai ricevuto uno contraffatto: è un bene non conforme, e il rimborso va chiesto al venditore e, dove previste, attraverso le procedure di tutela dell’acquirente della piattaforma, oltre alla contestazione dell’addebito presso la banca.

Sulle piattaforme c’è un argomento ulteriore: gli obblighi di tracciabilità dei venditori previsti dal regolamento europeo sui servizi digitali, che servono proprio a evitare che dietro un’inserzione non ci sia nessuno. Segnala l’inserzione alla piattaforma e al titolare del marchio, che di norma attiva procedure proprie di rimozione.

Che cosa fa lo Sportello +Tutela

Lo Sportello +Tutela di Consumerismo tiene distinti i due piani, che la maggior parte delle persone confonde: da una parte il verbale, dall’altra il rimborso. Sul verbale ricostruisce che cosa l’inserzione dichiarava, perché le schermate del prodotto presentato come originale e del prezzo sono gli elementi che incidono sulla colpa, e verifica i termini per gli scritti difensivi, che sono brevi e si perdono per distrazione. Mette poi i conti in fila fra pagamento in misura ridotta e difesa, dicendo quando la seconda non conviene. In parallelo prepara la richiesta di rimborso al venditore, attiva la procedura della piattaforma e la contestazione dell’addebito, e predispone le segnalazioni alla piattaforma e al titolare del marchio. La verifica iniziale della posizione è gratuita. Segue la pratica fino alla definizione, nelle condizioni che ti vengono spiegate al primo contatto.

Quali documenti servono

Le schermate dell’inserzione con descrizione, immagini e prezzo, la conferma d’ordine e la prova del pagamento, i dati del venditore terzo come risultano nella pagina dell’ordine, il verbale ricevuto con i suoi termini, le comunicazioni dell’autorità doganale e la corrispondenza con venditore e piattaforma.

Tempi realistici e possibili esiti

Gli scritti difensivi seguono i tempi dell’autorità competente, nell’ordine dei mesi, e gli esiti dipendono molto da quanto l’inserzione dichiarava. La merce confiscata non si recupera, in nessuno degli scenari. I rimborsi tramite le procedure delle piattaforme arrivano di regola in giorni o settimane quando il prodotto è manifestamente contraffatto, mentre i reclami diretti a venditori extraeuropei senza sede verificabile restano spesso senza risposta. Lo Sportello verifica il verbale, i termini e la posizione civile e prepara difese e richieste, senza garantire l’esito.

Per approfondire: decreto legge 35/2005 · legge 689/1981 · regolamento europeo sui controlli doganali · Agenzia delle accise, dogane e monopoli

Per lo Sportello +Tutela puoi anche scrivere a piututela@consumerismo.it o telefonare allo 0694805440.

Domande frequenti

Posso essere sanzionato per aver comprato un prodotto contraffatto?

Sì. L’acquirente finale è soggetto a una sanzione amministrativa da 100 a 7.000 euro, con la confisca della merce, quando le caratteristiche del prodotto, chi lo offre o il prezzo inducono a ritenere violate le norme su origine, provenienza e proprietà industriale. Non serve il dolo: basta la colpa.

Non sapevo che fosse falso: cambia qualcosa?

Incide, ma non esclude automaticamente la contestazione, perché la norma si accontenta della colpa. Conta quindi quanto l’inserzione ti aveva fatto credere: salva le schermate con la descrizione, le immagini e il prezzo, perché un prodotto presentato come originale a un prezzo non fuori mercato è l’elemento su cui si costruisce la difesa.

Rischio una denuncia penale?

Per l’acquirente finale no: le Sezioni Unite della Cassazione, con la sentenza n. 22225 del 2012, hanno stabilito che si applica l’illecito amministrativo e non la ricettazione né l’acquisto di cose di sospetta provenienza. Chi però acquista per rivendere non è un acquirente finale e la sua posizione è molto più grave.

Mi riconsegnano la merce se pago?

No, e va saputo prima di decidere: la confisca amministrativa è disposta in ogni caso, quindi il prodotto non ti viene consegnato né se paghi né se ti difendi. L’unica cosa che puoi recuperare è il prezzo, e si recupera dal venditore o dal circuito di pagamento, non dall’autorità.

Il pacco è stato bloccato in dogana: che cosa faccio?

Leggi con attenzione la comunicazione e i termini che indica, perché nelle procedure doganali sono brevi. In parallelo apri subito la richiesta di rimborso al venditore e la procedura di tutela della piattaforma, allegando la comunicazione: il blocco è la prova che il prodotto non ti è stato consegnato.

Posso chiedere i danni alla piattaforma?

La strada praticabile parte dal rimborso del prezzo, con la procedura di tutela dell’acquirente e la contestazione dell’addebito. Sulla piattaforma esiste l’argomento ulteriore degli obblighi di tracciabilità dei venditori previsti dal regolamento europeo sui servizi digitali, che vale soprattutto quando il venditore risulta inesistente o non rintracciabile.

Hai un problema su E-commerce, servizi digitali e piattaforme? Scrivici!