L’Unione europea stabilisce che uscire da un contratto dovrà essere semplice quanto aderirvi. I consumatori non dovranno più affrontare percorsi complicati o procedure eccessivamente onerose per interrompere un rapporto contrattuale sottoscritto online.
Dal 19 giugno 2026 diventano applicabili le disposizioni previste dalla Direttiva (UE) 2023/2673, che aggiorna le norme sui servizi finanziari conclusi a distanza e rafforza la tutela dei consumatori nell’era digitale. Le nuove regole riguardano, tra gli altri, prestiti, mutui, polizze assicurative e prodotti di investimento acquistati attraverso siti internet, applicazioni e piattaforme online.
Il fulcro della riforma è rappresentato dalla volontà di restituire ai consumatori la piena libertà di scelta. Negli ultimi anni, infatti, la crescente digitalizzazione ha favorito la diffusione di meccanismi capaci di influenzare le decisioni degli utenti, rendendo in alcuni casi più semplice aderire a un servizio che rinunciarvi.
La direttiva punta proprio a contrastare i cosiddetti “dark pattern”, vale a dire quelle tecniche utilizzate nei siti internet e nelle applicazioni per orientare in modo poco trasparente le decisioni degli utenti. Pulsanti poco visibili, informazioni nascoste, percorsi complessi per annullare un contratto o messaggi studiati per spingere a decisioni impulsive sono alcune delle pratiche finite nel mirino delle istituzioni europee.
La tecnologia non potrà essere utilizzata per limitare la libertà dei consumatori o per sfruttare distrazione, fretta o scarsa familiarità con gli strumenti digitali. Le imprese dovranno garantire informazioni più chiare e facilmente comprensibili, mettendo i consumatori nelle condizioni di valutare realmente ciò che stanno acquistando.
Le nuove disposizioni arrivano in risposta a un fenomeno sempre più diffuso. Quante volte, infatti, annullare un abbonamento, chiudere una polizza o recedere da un servizio online si è rivelato molto più complicato della sottoscrizione? Con le nuove regole europee questo squilibrio dovrà essere superato.
Se bastano pochi clic per sottoscrivere un contratto, dovranno bastarne altrettanti per esercitare i propri diritti. È questo il principio alla base della nuova normativa europea, destinata a rendere il mercato digitale più trasparente, equilibrato e rispettoso dei consumatori.
