Ascolto, empatia e persone al centro del modello aziendale: Illumia ottiene il rating Consumerismo, eccellenza nel mercato energetico. Assegnate tre stelle all’azienda bolognese per qualità dei servizi, trasparenza e tutela dei consumatori
Si è svolto nella sede Illumia di Bologna l’evento dedicato all’assegnazione del rating Consumerismo a Illumia, un riconoscimento che certifica l’eccellenza dell’azienda nel mercato energetico. L’incontro ha rappresentato un momento di confronto tra impresa e associazione dei consumatori sul valore della trasparenza, della qualità dei servizi e della centralità delle persone in un settore sempre più strategico per famiglie e imprese.
Valeria Giacomoni, Executive Vice President di Illumia, ha sottolineato il valore delle relazioni come fondamento dell’identità aziendale. “Costruire relazioni umane autentiche significa creare legami capaci di durare nel tempo. Il primo ingrediente è l’ascolto attivo, ascoltare l’altro e comprenderne le esigenze e il punto di vista, anche quando è diverso dal nostro. Il secondo passo è saper dare risposte adeguate a queste esigenze. Noi lo abbiamo fatto lavorando dall’interno, investendo sulle persone e sulle relazioni, perché siamo convinti che le persone siano la nostra vera ricchezza”.
Nel corso dell’incontro è emersa la visione di Illumia come azienda familiare fondata su valori solidi, con un approccio al mercato orientato alla tutela dei consumatori, una forte attenzione alle relazioni umane e una cultura aziendale inclusiva, in cui la parità di genere è un elemento concreto e vissuto quotidianamente.
Giacomoni ha evidenziato come questo investimento si rifletta sia nei rapporti interni sia nella relazione con i clienti. “Volevamo che le persone respirassero valori condivisi e li trasferissero naturalmente nelle relazioni quotidiane. Siamo una famiglia tra colleghi e questo si traduce in un rapporto più autentico anche con il consumatore finale. È una questione di empatia, di mettersi nei panni dell’altro e di fare qualcosa in più rispetto al semplice rispetto delle procedure. Noi diciamo spesso di gettare il cuore oltre l’ostacolo, perché è quel valore aggiunto che porta all’eccellenza dei risultati”.
Il riconoscimento assegnato da Consumerismo assume per l’azienda un significato particolare. “Questo premio è importante perché valorizza un aspetto profondo della nostra natura. Consumerismo non si è limitato a verificare la compliance normativa o ad analizzare documenti e procedure, che rappresentano il minimo indispensabile. Ha guardato anche a ciò che mettiamo in termini di trasparenza e correttezza nelle relazioni con l’esterno, a ciò che ci differenzia e ci porta a un risultato eccellente. Ringrazio Luigi Gabriele, Giovanni Riccobono, Federica Fonso Ufficio Legale & Compliance Illumia, e tutti i professionisti di Consumerismo e Illumia che hanno lavorato insieme per arrivare a questa valutazione”.
Il rating Consumerismo è un sistema di valutazione indipendente che analizza la qualità dei servizi offerti ai clienti, la chiarezza delle proposte commerciali, l’efficacia dell’assistenza e la correttezza dei processi, con particolare attenzione alla tutela dei diritti dei consumatori. A Illumia sono state assegnate tre stelle, il punteggio massimo previsto dal sistema di valutazione, che attesta un livello di eccellenza organizzativa e relazionale.
All’incontro hanno preso parte Luigi Gabriele, Presidente di Consumerismo, Barbara Molinario, Segretaria Generale Consumerismo, Giovanni Riccobono, Direttore Generale Consumerismo, e Marco Lupo, delegato Emilia Romagna Consumerismo. Per Illumia erano presenti Valeria Giacomoni, Executive Vice President, e Federica Fonso dell’Ufficio Legale e Compliance, insieme a una delegazione di figure chiave dello staff aziendale. L’evento è stato coordinato da Giulia Flamini, Ufficio Stampa Illumia.