Un pacchetto di sedute acquistato dopo una consulenza che prometteva risultati precisi. Un’ustione dopo un trattamento con una macchina di cui non si sa nulla. Un tatuaggio fatto in uno studio che non ha chiesto niente, magari a un ragazzo di sedici anni. Sono attività che intervengono sul corpo delle persone, e proprio per questo hanno requisiti di abilitazione, regole sulle apparecchiature e obblighi di informazione che quasi nessun cliente verifica.
L’attività di estetista è disciplinata dalla legge 1/1990 e richiede una qualificazione professionale; l’uso degli apparecchi elettromeccanici è ammesso solo per le tipologie elencate dal decreto ministeriale 110/2011, con le caratteristiche tecniche, le modalità di esercizio e le cautele d’uso che quel decreto stabilisce. Le prestazioni con finalità terapeutiche restano riservate alle professioni sanitarie. Il titolare risponde dei danni, anche per i propri operatori.
Chi può fare che cosa
La legge di settore definisce l’attività di estetista come l’insieme delle prestazioni volte a mantenere e migliorare l’aspetto estetico, e ne esclude espressamente quelle dirette a finalità di carattere terapeutico, che restano riservate alle professioni sanitarie. L’esercizio richiede una qualificazione professionale conseguita con i percorsi previsti.
È una linea che nella pratica viene attraversata spesso, con trattamenti presentati in modo ambiguo. Quando un intervento incide sui tessuti o ha finalità che sconfinano nel sanitario, il centro estetico non è la sede, e tu hai diritto di sapere chi esegue la prestazione e con quale titolo.
Chiedere la qualifica dell’operatore è legittimo, e la reazione alla domanda è spesso più informativa della risposta.
Le apparecchiature
L’impiego di apparecchi elettromeccanici per uso estetico è ammesso solo per le tipologie comprese nell’elenco del decreto ministeriale del 2011, che ne indica anche le caratteristiche tecniche, le modalità di esercizio e di applicazione e le cautele d’uso.
Non tutto quello che viene proposto rientra in quell’elenco, e l’uso di apparecchiature non consentite, o con parametri superiori a quelli ammessi, è una violazione con profili di sicurezza, non una irregolarità formale.
Prima di acquistare un ciclo di trattamenti è legittimo chiedere quale apparecchiatura verrà utilizzata, se è fra quelle consentite e chi la utilizzerà. Le lesioni più frequenti in questo ambito, ustioni e alterazioni della pigmentazione, derivano da parametri errati o da valutazioni preliminari non fatte: la scheda del cliente, con l’anamnesi e i controlli preliminari, dovrebbe esistere, e va chiesta.
Le promesse di risultato
La comunicazione commerciale del settore è spesso costruita su risultati garantiti, misure indicate come certe, confronti fotografici.
Un risultato promesso in termini specifici entra nel contenuto del contratto, e la sua mancanza è un inadempimento. Ma va detto con franchezza che le prestazioni sul corpo hanno per loro natura esiti variabili, e che un risultato non raggiunto non è di per sé contestabile se non era stato promesso in modo preciso.
Quello che è sempre contestabile è la promessa ingannevole: risultati presentati come certi, immagini del prima e del dopo non veritiere, prestazioni descritte con termini che evocano effetti medici. Sono pratiche commerciali scorrette e si segnalano all’Autorità antitrust.
Tatuaggi e piercing
Sono attività disciplinate da normative regionali e da linee guida nazionali, con requisiti igienico-sanitari, obblighi di formazione degli operatori, regole su sterilizzazione e materiale monouso, e obblighi informativi verso il cliente su rischi, controindicazioni e cura successiva, con la sottoscrizione di un consenso.
Per i minori la regola di fondo è netta: serve il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale, e le discipline regionali aggiungono limiti ulteriori, in alcuni casi su età e zone del corpo. Le regole esatte dipendono dalla Regione, e sono quelle da verificare.
Uno studio che non chiede nulla, non fa firmare nulla e non informa non è semplicemente informale: sta violando obblighi che esistono per la sicurezza, e la segnalazione va ai servizi di igiene dell’azienda sanitaria, che vigilano su questi requisiti.
Se c’è un danno
Il titolare risponde dei danni causati nell’esecuzione della prestazione, anche quando è stata eseguita materialmente da un suo operatore.
In caso di lesioni, ustioni, infezioni o reazioni, la prima cosa è farsi refertare lo stesso giorno dal medico o al pronto soccorso, dichiarando che cosa è stato fatto e quando: il referto immediato è ciò che collega il danno alla prestazione, e il giorno dopo quel collegamento è già più debole.
Poi: fotografare, conservare ricevute, contratti e schede, e chiedere per iscritto il risarcimento con l’invito a trasmettere la richiesta alla polizza di responsabilità civile, che queste attività hanno di regola. Chiedere copia della scheda cliente e della documentazione dell’apparecchiatura utilizzata è parte della richiesta.
Per le lesioni rilevanti serve una valutazione medico-legale, e non vanno accettate definizioni prima della guarigione: vale qui come per ogni danno alla persona.
Che cosa fa lo Sportello +Tutela
Lo Sportello +Tutela di Consumerismo verifica due cose che decidono la pratica e che il cliente non pensa a chiedere: se l’apparecchiatura usata rientra fra quelle ammesse e se esiste la scheda con l’anamnesi preliminare. Prepara la richiesta di accesso a quei documenti insieme alla richiesta di risarcimento, con l’invito a coinvolgere l’assicurazione dell’esercizio. Distingue la promessa di risultato non mantenuta, che è contestabile solo se era specifica, dalla pubblicità ingannevole, che è segnalabile sempre. Per i requisiti igienico-sanitari e per i trattamenti su minori predispone la segnalazione ai servizi di igiene. Non esprime valutazioni cliniche, che spettano al medico. La verifica iniziale della posizione è gratuita. Segue la pratica fino alla definizione, nelle condizioni che ti vengono spiegate al primo contatto.
Quali documenti servono
La ricevuta o il contratto del pacchetto di sedute, il materiale pubblicitario con le promesse ricevute, la scheda cliente e il consenso sottoscritto, la documentazione dell’apparecchiatura utilizzata, il referto medico dello stesso giorno con la descrizione del trattamento, le fotografie e le ricevute delle cure.
Tempi realistici e possibili esiti
Le richieste documentate con referto immediato vengono spesso definite dall’assicurazione dell’esercizio in settimane o mesi. Le segnalazioni ai servizi di igiene attivano controlli sui requisiti, con effetti sull’attività e non sul singolo caso. Le promesse ingannevoli si segnalano all’Autorità antitrust. Le lesioni rilevanti richiedono la valutazione medico-legale e tempi più lunghi. Lo Sportello prepara la richiesta e le segnalazioni, senza garantire l’esito.
Per approfondire: legge 1/1990 · decreto ministeriale 110/2011 · Ministero della Salute
Per lo Sportello +Tutela puoi anche scrivere a piututela@consumerismo.it o telefonare allo 0694805440.
Domande frequenti
Posso chiedere chi esegue il trattamento e con quale titolo?
Sì, ed è legittimo: l’attività di estetista richiede una qualificazione professionale conseguita con i percorsi previsti, e le prestazioni con finalità terapeutiche restano riservate alle professioni sanitarie. Quando un trattamento sconfina nel sanitario, il centro estetico non è la sede.
Come faccio a sapere se l’apparecchiatura è consentita?
Chiedendolo prima: l’impiego degli apparecchi elettromeccanici per uso estetico è ammesso solo per le tipologie elencate dal decreto ministeriale del 2011, con caratteristiche, modalità di applicazione e cautele d’uso stabilite. Chiedi quale apparecchiatura verrà usata e chi la utilizzerà, e che venga fatta e conservata la scheda con l’anamnesi preliminare.
Mi avevano promesso un risultato che non c’è stato.
Un risultato promesso in termini specifici entra nel contratto e la sua mancanza è un inadempimento. Ma le prestazioni sul corpo hanno esiti variabili, e un risultato non raggiunto non è contestabile se non era stato promesso con precisione. È invece sempre contestabile la promessa ingannevole: risultati dati per certi, confronti fotografici non veritieri, termini che evocano effetti medici.
Ho riportato un’ustione dopo un trattamento.
Fatti refertare lo stesso giorno dichiarando che cosa ti è stato fatto e quando: il referto immediato collega il danno alla prestazione. Fotografa, conserva ricevute e schede, chiedi copia della scheda cliente e della documentazione dell’apparecchiatura, e chiedi per iscritto il risarcimento con l’invito a coinvolgere la polizza dell’esercizio.
Mio figlio minorenne vuole un tatuaggio.
Serve il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale, e le discipline regionali aggiungono limiti ulteriori, in alcuni casi su età e zone del corpo: la regola esatta è quella della tua Regione. Uno studio che non chiede nulla e non fa firmare nulla sta violando obblighi che esistono per la sicurezza: segnalalo ai servizi di igiene dell’azienda sanitaria.
Ho pagato un pacchetto di dieci sedute e voglio interromperlo.
Le sedute non ancora eseguite si chiedono indietro secondo le condizioni del contratto, che non possono prevedere penali sproporzionate; se hai acquistato online o fuori dai locali, nei quattordici giorni vale il recesso. Se interrompi perché il trattamento ti ha causato un danno, la richiesta è un’altra e comprende il risarcimento: tienile distinte nella lettera.
Hai un problema su Negozi, locali e servizi di tutti i giorni? Scrivici!
Stai inviando allo Sportello +Tutela di Consumerismo No Profit APS ETS il racconto del tuo problema e i tuoi recapiti. Lo legge un operatore, che valuta gratuitamente il caso e ti risponde entro 24 ore. Non stai firmando nulla e non ti stiamo chiedendo denaro.
Non devi allegare niente adesso: tieni da parte i documenti che riguardano il tuo caso, se andiamo avanti ti diremo quali servono.
