Una lavatrice che smette di funzionare dopo pochi anni, uno smartphone con la batteria ormai inutilizzabile, un frigorifero che presenta un guasto e un tecnico che suggerisce di comprarne uno nuovo perché ripararlo costerebbe troppo. Sono situazioni familiari a molti consumatori, spesso costretti a scegliere tra una riparazione costosa e l’acquisto di un prodotto sostitutivo, senza conoscere le alternative disponibili.
Dal 22 ottobre 2026, con l’entrata in vigore del decreto legislativo n. 176 del 25 settembre 2026, l’Italia ha introdotto nuove disposizioni sul diritto alla riparazione, recependo la direttiva europea 2024/1799. L’obiettivo è prolungare la durata dei prodotti, contrastare la sostituzione prematura degli apparecchi e garantire ai consumatori maggiori possibilità di riparare ciò che hanno già acquistato.
Le nuove regole intervengono sulla garanzia legale, sugli obblighi dei produttori, sulla disponibilità dei ricambi e sulla trasparenza delle condizioni di assistenza. Non tutte le riparazioni diventano gratuite e non tutti i prodotti sono soggetti agli stessi obblighi, ma il quadro delle tutele si amplia sensibilmente.
L’Osservatorio Consumerismo ha analizzato le disposizioni introdotte nel Codice del consumo, individuando le principali novità e le condizioni che i consumatori devono conoscere per esercitare concretamente i propri diritti.
Garanzia legale: 12 mesi in più per chi sceglie la riparazione
La prima novità riguarda i prodotti che presentano un difetto di conformità durante il periodo di responsabilità del venditore. In Italia, per i beni nuovi acquistati da un professionista, la garanzia legale dura normalmente due anni dalla consegna.
Se un elettrodomestico si guasta per un difetto coperto dalla garanzia, il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione gratuita, purché la soluzione scelta non sia impossibile o sproporzionatamente costosa rispetto all’alternativa.
La nuova normativa introduce un incentivo: quando il prodotto viene riparato nell’ambito della garanzia legale, il periodo di responsabilità del venditore viene prolungato una volta di 12 mesi.
Per esempio, se una lavatrice acquistata nuova presenta un difetto dopo 18 mesi e viene riparata in garanzia, il periodo di responsabilità del venditore passa complessivamente da 24 a 36 mesi dalla consegna.
Il venditore deve inoltre informare il consumatore della possibilità di scegliere tra riparazione e sostituzione e dell’estensione prevista in caso di riparazione. La nuova disciplina va applicata tenendo conto delle disposizioni temporali previste dalla legge.
L’Osservatorio Consumerismo precisa che l’estensione di 12 mesi riguarda i contratti di vendita conclusi dal 31 luglio 2026. Non si applica quindi automaticamente a tutti i prodotti acquistati prima di quella data.
Un’altra novità riguarda la possibilità di ricevere un apparecchio sostitutivo durante la riparazione in garanzia. Il venditore può metterne a disposizione uno gratuitamente, anche ricondizionato, da restituire al termine dell’intervento. Su richiesta esplicita del consumatore, può inoltre sostituire definitivamente il prodotto difettoso con un bene ricondizionato. Si tratta di possibilità previste dalla legge, non di prestazioni automaticamente obbligatorie in ogni circostanza.
Prodotti fuori garanzia: quando il produttore deve riparare
Una delle innovazioni più importanti riguarda i prodotti per i quali la garanzia legale è scaduta. In precedenza, ottenere una riparazione poteva dipendere dalla disponibilità del produttore, dall’esistenza dei ricambi o dalle condizioni imposte dai centri di assistenza.
La nuova normativa stabilisce un obbligo di riparazione per determinate categorie di prodotti soggette ai requisiti europei di riparabilità, tra cui:
- Lavatrici e lavasciuga.
- Lavastoviglie.
- Frigoriferi e altri apparecchi di refrigerazione.
- Aspirapolvere.
- Smartphone, telefoni cordless e tablet.
- Asciugatrici.
- Display elettronici.
L’elenco comprende anche altre categorie disciplinate da specifiche norme europee, come determinate apparecchiature di saldatura e server. Non rientrano invece automaticamente nell’obbligo generalizzato di riparazione prodotti come computer portatili, ferri da stiro, tostapane e macchine per il caffè, per i quali occorre verificare l’esistenza di specifiche disposizioni applicabili.
L’obbligo si applica nei limiti dei requisiti tecnici previsti per ciascuna categoria. La riparazione deve essere effettuata in tempi ragionevoli e, quando non è gratuita, a un prezzo ragionevole.
Il produttore può rifiutare l’intervento quando la riparazione è tecnicamente impossibile, ma non può sottrarsi agli obblighi previsti dalla legge soltanto perché il consumatore ha precedentemente affidato il prodotto a un riparatore indipendente.
Quando il produttore ha sede fuori dall’Unione europea, l’obbligo può ricadere sul rappresentante autorizzato nell’UE oppure, in sua assenza, sull’importatore o sul distributore, secondo l’ordine previsto dalla normativa.
Anche fuori garanzia il produttore può mettere a disposizione un apparecchio sostitutivo durante la riparazione, gratuitamente o a un costo ragionevole. Se riparare è impossibile, può proporre un prodotto ricondizionato.
Pezzi di ricambio: più disponibilità e prezzi ragionevoli
Uno degli ostacoli più frequenti alla riparazione è l’indisponibilità dei componenti. Può accadere che un elettrodomestico ancora funzionante debba essere sostituito perché manca una scheda elettronica, una pompa o un altro pezzo necessario.
La normativa europea rafforza gli obblighi relativi alla disponibilità dei ricambi e al loro prezzo. I produttori devono rispettare i requisiti stabiliti per le diverse categorie di prodotti, comprese le condizioni di accesso alle parti di ricambio e alle informazioni necessarie per effettuare gli interventi.
Non esiste, però, un obbligo identico per qualsiasi componente e per qualsiasi prodotto, né una disponibilità illimitata nel tempo. Le regole variano in base alla tipologia dell’apparecchio e alla normativa tecnica applicabile.
Per esempio, per determinate componenti delle lavatrici la disponibilità dei ricambi deve essere garantita fino a 10 anni dall’immissione sul mercato dell’ultimo esemplare del modello, mentre per specifici ricambi di smartphone e tablet sono previsti almeno 7 anni dalla cessazione della commercializzazione del modello nell’Unione europea. Durata e accessibilità dipendono comunque dal componente e dalla categoria di prodotto.
Un altro elemento importante riguarda i riparatori indipendenti. I produttori non possono utilizzare clausole contrattuali o ostacoli tecnici e software che impediscano ingiustificatamente le riparazioni, nei limiti stabiliti dalla normativa europea.
La legge tutela anche la possibilità di utilizzare ricambi originali, compatibili, di seconda mano o realizzati mediante stampa 3D, purché rispettino i requisiti di sicurezza e le norme sulla proprietà intellettuale. Il produttore non può vietarne ingiustificatamente l’impiego da parte dei riparatori indipendenti.
Questo favorisce una maggiore concorrenza tra i servizi di assistenza e offre ai consumatori più possibilità di scelta.
Preventivi troppo alti: come capire se conviene riparare
Uno smartphone acquistato a 350 euro richiede una riparazione da 250 euro. Una lavatrice di cinque anni presenta un guasto e il tecnico chiede 400 euro per intervenire. Come capire se il preventivo è conveniente?
Il primo passo è verificare se il difetto rientra ancora nella garanzia legale. In questo caso, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, la riparazione deve essere gratuita.
Se il prodotto è fuori garanzia, è opportuno richiedere un preventivo scritto che specifichi il costo dei ricambi, della manodopera, dell’eventuale chiamata a domicilio e della diagnosi, oltre ai tempi previsti per l’intervento.
La nuova normativa introduce il modulo europeo di informazioni sulla riparazione, che i riparatori possono fornire gratuitamente per consentire ai consumatori di conoscere e confrontare le condizioni offerte. Quando è necessaria una diagnosi per individuare il guasto, il riparatore può richiedere il pagamento dei relativi costi, informando preventivamente il consumatore.
Il modulo indica, tra le altre informazioni, il prezzo della riparazione o il metodo per calcolarlo, i tempi necessari e l’eventuale disponibilità di un prodotto sostitutivo. Le condizioni riportate sono valide per 30 giorni, salvo accordi per un periodo più lungo.
Se il consumatore accetta il modulo e il riparatore non esegue l’intervento, ha diritto al rimborso degli eventuali costi sostenuti per la diagnosi, secondo quanto previsto dalla nuova disciplina.
È importante sapere che la legge non stabilisce un prezzo massimo universale per le riparazioni. La ragionevolezza del costo deve essere valutata considerando le caratteristiche dell’intervento e gli obblighi applicabili.
Per favorire la trasparenza, i produttori soggetti all’obbligo di riparazione devono inoltre rendere accessibili gratuitamente, attraverso un sito web, informazioni sui prezzi indicativi delle riparazioni più comuni dei prodotti interessati.
Riparazione rifiutata: cosa possono fare i consumatori
Quando un centro di assistenza comunica che un prodotto non può essere riparato, è importante chiedere una motivazione precisa. Il semplice suggerimento di acquistare un nuovo apparecchio non chiarisce se la riparazione sia realmente impossibile.
Se il prodotto è coperto dalla garanzia legale, il consumatore deve rivolgersi al venditore, che rimane responsabile dei difetti di conformità secondo le condizioni previste dal Codice del consumo.
Se il venditore non ripara o non sostituisce il prodotto nei casi previsti dalla legge, oppure il difetto persiste dopo l’intervento, il consumatore può avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, con restituzione dell’importo pagato, alle condizioni stabilite dal Codice del consumo.
Quando invece il prodotto è fuori garanzia e rientra tra quelli soggetti all’obbligo di riparazione, è possibile rivolgersi al produttore e chiedere formalmente l’intervento, contestando un eventuale rifiuto ingiustificato.
È consigliabile conservare la prova d’acquisto, i preventivi, le comunicazioni con il servizio clienti e le eventuali risposte scritte. Se il problema non viene risolto, il consumatore può rivolgersi a un’associazione di tutela per valutare le iniziative più appropriate.
Il decreto legislativo n. 176/2026 attribuisce inoltre all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato competenze per l’accertamento e il contrasto delle violazioni delle nuove disposizioni.
Dal 2027 una piattaforma europea per trovare i riparatori
Tra gli strumenti previsti dalla direttiva figura anche una piattaforma online europea dedicata alla riparazione, la cui operatività è programmata entro il 31 luglio 2027.
La piattaforma permetterà ai consumatori di individuare riparatori, venditori di prodotti ricondizionati, soggetti interessati ad acquistare beni difettosi da recuperare e iniziative di riparazione partecipativa, come i repair café.
L’obiettivo è rendere più semplice trovare un servizio di assistenza e confrontare le possibilità disponibili, anche attraverso sezioni nazionali dedicate.
I consigli di Consumerismo: 7 regole prima di pagare una riparazione
- Controllare la garanzia. Verificare la data di acquisto e se il guasto può essere considerato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.
- Rivolgersi al venditore. Per i difetti coperti dalla garanzia, il riferimento è il venditore, anche quando il prodotto è di una marca diversa.
- Richiedere un preventivo scritto. Farsi indicare ricambi, manodopera, diagnosi, eventuali spese aggiuntive e tempi dell’intervento.
- Confrontare più offerte. Quando possibile, chiedere preventivi a diversi centri di assistenza, compresi i riparatori indipendenti.
- Verificare la disponibilità dei ricambi. Un componente dichiarato irreperibile potrebbe essere ancora disponibile attraverso altri canali autorizzati dalla normativa.
- Non autorizzare interventi senza conoscere i costi. Chiedere sempre se la diagnosi è a pagamento e quali spese sono previste anche in caso di mancata riparazione.
- Contestare i rifiuti ingiustificati. Chiedere spiegazioni scritte, conservare la documentazione e segnalare eventuali comportamenti contrari alla normativa.
Riparare anziché buttare: una scelta economica e ambientale
Il diritto alla riparazione rappresenta anche uno strumento per ridurre la produzione di rifiuti elettronici e il consumo di materie prime. Prolungare la vita di uno smartphone, di una lavatrice o di un frigorifero permette di valorizzare le risorse già impiegate nella loro produzione e può evitare nuove spese alle famiglie.
Perché questa opportunità sia realmente accessibile, però, non bastano le disposizioni normative. Servono ricambi disponibili, prezzi sostenibili, assistenza qualificata e informazioni comprensibili.
La possibilità di riparare un prodotto non dovrebbe trasformarsi in un percorso complicato o economicamente scoraggiante. I consumatori devono poter conoscere i propri diritti, confrontare le alternative e scegliere consapevolmente se riparare o sostituire.
Hai ricevuto un preventivo eccessivo, ti è stata rifiutata una riparazione o hai incontrato difficoltà con la garanzia? Segnala il tuo caso a Consumerismo attraverso lo sportello +Tutela, scrivendo a piututela@consumerismo.it oppure chiamando il numero 06 94805440.
Il nuovo diritto alla riparazione: 10 risposte alle domande dei consumatori
1. Il negoziante può mandarci direttamente all’assistenza?
«No. Durante la garanzia legale il responsabile è il venditore, non il produttore. Può organizzare l’intervento attraverso un centro di assistenza, ma non può scaricare sul consumatore la responsabilità di risolvere il problema.»
2. Chi decide tra riparazione e sostituzione?
«La scelta spetta inizialmente al consumatore. Possiamo chiedere la riparazione oppure la sostituzione, purché la soluzione scelta sia possibile e non comporti costi sproporzionati per il venditore. Entrambe devono essere gratuite se il difetto è coperto dalla garanzia.»
3. Se scegliamo la riparazione, la garanzia si allunga?
«Sì. Con le nuove regole, se scegliamo la riparazione in garanzia, abbiamo 12 mesi aggiuntivi di tutela, una sola volta. La novità riguarda i contratti di vendita conclusi dal 31 luglio 2026.»
4. Abbiamo perso lo scontrino: come dimostriamo l’acquisto?
«Lo scontrino non è l’unica prova. Possiamo utilizzare la fattura, la ricevuta elettronica, la conferma dell’ordine online oppure un pagamento tracciabile che permetta di identificare l’acquisto e la data. L’importante è poter dimostrare dove e quando abbiamo comprato il prodotto.»
5. Se rinunciamo alla riparazione, dobbiamo pagare la diagnosi?
«Possibile, ma dobbiamo esserne informati prima. Il tecnico può chiedere un compenso per individuare il guasto, anche se poi rinunciamo alla riparazione. Non possiamo però ritrovarci una spesa mai comunicata o concordata.»
6. Il conto finale è più alto del preventivo: dobbiamo pagare?
«Non automaticamente. Se abbiamo concordato un prezzo, il tecnico non può aumentarlo unilateralmente. Deve informarci degli imprevisti e chiedere la nostra autorizzazione prima di effettuare lavori aggiuntivi. Contestiamo per iscritto gli importi non concordati.»
7. Il pezzo di ricambio non arriva: come tutelarci?
«Non possiamo aspettare all’infinito. Se siamo in garanzia, la riparazione deve avvenire entro un tempo ragionevole e senza notevoli disagi. Se il ritardo diventa eccessivo, possiamo chiedere la sostituzione o, nei casi previsti, il rimborso. Facciamo sempre un reclamo scritto.»
8. Possiamo scegliere un riparatore indipendente?
«Sì. Le nuove norme contrastano gli ostacoli ingiustificati alle riparazioni indipendenti. Attenzione però: se il prodotto è in garanzia, conviene rivolgersi prima al venditore. Un intervento esterno non fa decadere automaticamente la garanzia, ma eventuali danni provocati dal tecnico non sono coperti.»
9. Il difetto ritorna dopo pochi giorni: dobbiamo pagare nuovamente?
«Se il guasto era coperto dalla garanzia legale, assolutamente no. Se invece abbiamo pagato una riparazione fuori garanzia e lo stesso difetto ricompare, possiamo contestare l’intervento e chiedere che venga eseguito correttamente senza nuovi costi, quando il problema dipende da un lavoro non eseguito a regola d’arte.»
10. Da dove cominciamo per far valere i nostri diritti?
«Prima di tutto inviamo un reclamo scritto, meglio tramite PEC o raccomandata, indicando il problema e quello che chiediamo. Se non otteniamo risposta, possiamo rivolgerci a Consumerismo, che attraverso gli sportelli +Tutela aiuta i consumatori a valutare le possibili soluzioni, anche stragiudiziali. Possiamo inoltre segnalare eventuali violazioni all’Antitrust.»
Dati raccolti dall’Osservatorio Consumerismo su fonti ufficiali
- Decreto legislativo 25 settembre 2026, n. 176 – Gazzetta Ufficiale, Serie Generale n. 233 del 7 ottobre 2026.
- Codice del consumo, decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e successive modificazioni.
- Direttiva (UE) 2024/1799 del Parlamento europeo e del Consiglio.
- Regolamento (UE) 2023/1670, requisiti di progettazione ecocompatibile per smartphone, telefoni cellulari e tablet.
- Regolamenti europei sui requisiti di progettazione ecocompatibile e disponibilità dei ricambi per le diverse categorie di elettrodomestici.
- Ministero delle Imprese e del Made in Italy – Garanzia legale dei beni di consumo.
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