Il volo è cancellato e la compagnia propone un buono di valore superiore al biglietto, da usare entro un anno, con due clic e subito disponibile. Il rimborso in denaro, invece, è nascosto in un menu, richiede un modulo e arriverà chissà quando. La scelta è costruita per spingerti verso il voucher, e per questo vale la pena sapere una cosa sola: il voucher non è dovuto e non devi accettarlo.
Il regolamento europeo 261/2004 prevede il rimborso in denaro entro sette giorni, con lo stesso mezzo di pagamento usato. Il voucher è un’alternativa che richiede il tuo accordo scritto: se non lo dai, il rimborso resta dovuto. La riforma approvata nel 2026 rende il punto ancora più esplicito, richiedendo per i voucher un consenso espresso.
Quando il rimborso è dovuto in denaro
Nei casi in cui il regolamento ti riconosce la scelta fra rimborso e riprotezione, cioè cancellazione, negato imbarco e ritardo alla partenza superiore a cinque ore, la scelta è tua. Se scegli il rimborso, va eseguito entro sette giorni, in denaro, con lo stesso mezzo di pagamento.
Il rimborso comprende la parte di biglietto non utilizzata e, quando la cancellazione rende inutile il resto del viaggio, anche le tratte già acquistate che non ha più senso compiere.
E non va confuso con la compensazione: sono due cose che si sommano, e un voucher non copre nessuna delle due se non lo accetti.
Perché il voucher costa più di quello che sembra
Un buono di valore nominale superiore al biglietto sembra un affare. Prima di accettarlo vale la pena guardare quattro cose.
La scadenza. Un buono con dodici mesi di validità vale meno di quello che dice se in quei mesi non hai in programma di volare con quella compagnia.
L’utilizzabilità. Vale su tutte le tariffe o solo su alcune? Si può usare in più volte o si perde il residuo? È nominativo o trasferibile?
Il prezzo di riferimento. Un buono si spende su tariffe che la compagnia stabilisce: se i prezzi salgono, il valore reale scende.
Che cosa perdi accettandolo. Questo è il punto decisivo: accettare il voucher chiude di regola la pratica, quindi dopo non puoi chiedere il rimborso in denaro né contestare l’addebito alla banca. La compensazione, se spettava, va chiesta a parte e per iscritto, prima di accettare qualunque proposta.
I modi in cui il voucher viene fatto accettare
Conoscere i meccanismi serve a non cadervi, perché sono quasi sempre gli stessi.
Il percorso asimmetrico: il voucher è a un clic, il rimborso richiede ricerche e moduli.
Il silenzio che vale accettazione: una comunicazione che annuncia l’emissione del buono se non rispondi entro un termine. Rispondi, per iscritto, rifiutando.
Il bonus condizionato: un valore maggiorato in cambio della rinuncia a ogni altra pretesa. Se accetti, la rinuncia riguarda anche la compensazione.
L’emissione automatica: il buono arriva senza che tu lo abbia chiesto. Non è un’accettazione: scrivi subito che lo rifiuti e chiedi il rimborso, conservando la prova dell’invio.
Che cosa fare se hai già un voucher in mano
Se non lo hai mai accettato espressamente, la strada è chiedere per iscritto la conversione in denaro, allegando la comunicazione con cui è stato emesso e indicando che non hai dato alcun consenso.
Se lo hai accettato, la posizione è più debole, ma non necessariamente chiusa: contano le condizioni in cui l’accettazione è avvenuta, per esempio un’informazione incompleta sui diritti alternativi, e resta la compensazione se non è stata espressamente rinunciata.
Se il voucher è scaduto senza essere usato, chiedi la conversione o la proroga, allegando la cronologia: un buono emesso al posto di un rimborso dovuto, mai accettato e poi scaduto, è una contestazione fondata.
E per gli addebiti sulla carta, se il rimborso non arriva la contestazione presso la banca è la strada parallela, nei termini del circuito.
Dove si segnala
Al vettore, con la richiesta di rimborso in denaro e un termine.
All’ENAC, come autorità nazionale, se la compagnia non risponde entro sei settimane dalla ricezione del reclamo o risponde in modo non conforme.
All’Autorità garante della concorrenza e del mercato, perché un percorso costruito per far accettare il buono al posto del rimborso è una pratica commerciale valutabile, e questo riguarda tutti i passeggeri e non solo te.
Che cosa fa lo Sportello +Tutela
Lo Sportello +Tutela di Consumerismo verifica se hai mai accettato il voucher in modo espresso, perché nella maggior parte dei casi non è così e il rimborso resta dovuto. Separa le voci, rimborso e compensazione, e le chiede entrambe prima che qualunque proposta venga accettata, perché dopo è tardi. Legge le condizioni del buono, scadenza, utilizzabilità, trasferibilità e clausole di rinuncia, e dice se accettarlo conviene davvero, numeri alla mano. Prepara la richiesta di conversione in denaro e, in mancanza di risposta, il reclamo all’autorità e la contestazione dell’addebito. Raccoglie i casi ripetuti per la segnalazione sulle pratiche. La verifica iniziale della posizione è gratuita. Segue la pratica fino alla definizione, nelle condizioni che ti vengono spiegate al primo contatto.
Quali documenti servono
La prenotazione con il prezzo pagato, la comunicazione di cancellazione, le schermate del percorso in cui veniva proposto il voucher, la comunicazione di emissione del buono con le sue condizioni, le tue richieste di rimborso con la prova dell’invio e l’estratto del pagamento.
Tempi realistici e possibili esiti
Le richieste di conversione in denaro di voucher mai accettati espressamente vengono accolte con buona frequenza dopo un reclamo scritto, in alcune settimane. Dove l’accettazione c’è stata, la conversione è più difficile e si punta sulla compensazione, se non espressamente rinunciata. La contestazione dell’addebito funziona quando è tempestiva. Le segnalazioni all’Autorità incidono sulle pratiche e non sul singolo rimborso. Lo Sportello verifica il consenso e prepara la richiesta, senza garantire l’esito.
Per approfondire: regolamento europeo 261/2004 · ENAC · Autorità garante della concorrenza e del mercato
Per lo Sportello +Tutela puoi anche scrivere a piututela@consumerismo.it o telefonare allo 0694805440.
Domande frequenti
Mi hanno emesso un voucher senza che lo chiedessi.
L’emissione automatica non è un’accettazione: il rimborso in denaro entro sette giorni resta dovuto. Scrivi subito rifiutando il buono e chiedendo il rimborso con lo stesso mezzo di pagamento, conservando la prova dell’invio. Non usare il voucher nemmeno in parte, perché l’utilizzo vale come accettazione.
Il voucher vale più del biglietto: conviene?
Guarda quattro cose prima di decidere: scadenza, tariffe su cui è spendibile, trasferibilità e clausole di rinuncia. E ricorda che accettandolo chiudi la pratica, quindi perdi il rimborso in denaro e la possibilità di contestare l’addebito. La compensazione, se spettava, va chiesta a parte e prima.
Mi hanno scritto che se non rispondo riceverò il buono.
Rispondi per iscritto rifiutandolo e chiedendo il rimborso: il silenzio non vale come consenso, ma lasciarlo passare complica la pratica. Indica le coordinate bancarie e il termine di sette giorni, e conserva la prova dell’invio della tua risposta.
Il voucher è scaduto e non l’ho mai usato.
Chiedi la conversione in denaro o la proroga, allegando la cronologia: un buono emesso al posto di un rimborso dovuto, mai accettato espressamente e poi scaduto, è una contestazione fondata. Se la compagnia rifiuta, reclamo all’autorità nazionale e, se il pagamento era con carta, contestazione dell’addebito.
Ho accettato il voucher e ora mi pento.
La posizione è più debole ma non sempre chiusa: contano le condizioni dell’accettazione, per esempio un’informazione incompleta sulle alternative. E verifica se hai rinunciato espressamente anche alla compensazione: se non lo hai fatto, quella resta dovuta e si chiede a parte.
Il voucher copre anche la compensazione che mi spettava?
Solo se lo hai accettato con una clausola che lo prevede espressamente. Rimborso e compensazione sono voci distinte che si sommano, quindi un buono offerto come rimborso non assorbe la compensazione: chiedila per iscritto, con l’importo della tua fascia chilometrica.
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Non devi allegare niente adesso: tieni da parte i documenti che riguardano il tuo caso, se andiamo avanti ti diremo quali servono.
