Prescrizione luce e gas: al vaglio le domande rigettate

Con il bollettino n. bollettino 18/2023 del 15/05/2023 finiscono, per l’ennesima volta, nel mirino dell’Antitrust due società del gruppo Enel; Servizio Elettrico Nazionale ed Enel Energia le quali operano rispettivamente nel regime di maggior tutela e nel mercato libero.

Il procedimento avviata riguarda la mancata applicazione della prescrizione biennale, con specifico riferimento a fatture emesse a far data dal 1° gennaio 2020, recanti importi prescrittibili per consumi pluriennali, i cosiddetti maxi-conguagli.

Ricordiamo come con la Legge di Bilancio 2018 la prescrizione dei consumi di energia elettrica e gas è stata ridotta da 5 anni a 2 e la stessa di applica nei rapporti tra gli utenti domestici o le microimprese e il venditore, sia nei rapporti tra il distributore e il venditore, sia in quelli con l’operatore del trasporto e con gli altri soggetti della filiera.

Al vaglio quindi circa 6000 istanze rigettate, dove le società hanno già comunicato i loro impegni per sanare la situazione, come:

• Contatto telefonico di caring per tutti i clienti che hanno presentato un’istanza di prescrizione;
• Invio prospetto contabile personalizzato della posizione del cliente nel caso di fatture di rettifica;
• Revisione format risposte a istanze e reclami ed attività formative per operatori addetti alla gestione degli stessi;
• Revisione e adeguata informativa al cliente per le istanze di prescrizione respinte relative a fatture interessate da rettifiche di fatturazione
• Revisione e adeguata informativa al cliente per le istanze e reclami non accolti relative alla casistica di malfunzionamento del contatore rilevato dal Distributore.

Sei stato vittima di un rigetto della prescrizione breve, non solo da parte delle due società coinvolte in questo procedimento, sappi che puoi ottenere un rimborso! Clicca qui per contattare il nostro Sportello Digitale +Tutela e vedremo insieme di far valere i tuoi diritti!

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