Vendite a domicilio, in hotel e in fiera: come si esce dal contratto

Un invito a una serata informativa in un hotel, con cena offerta. Una dimostrazione di pentole a casa di un’amica. Uno stand in una sagra con l’offerta valida solo oggi. Tre ore dopo hai firmato un contratto da tremila euro per qualcosa che non avevi mai pensato di comprare. Le vendite fuori dai locali commerciali sono costruite intorno alla pressione, e la legge le regola proprio per questo.

I contratti conclusi fuori dai locali commerciali danno diritto al recesso entro quattordici giorni senza motivo e senza penali, e se il venditore non ti ha consegnato l’informativa sul recesso il termine si prolunga fino a dodici mesi e quattordici giorni. Il Codice del consumo vieta inoltre in ogni caso le pratiche commerciali aggressive, e un contratto ottenuto con quelle è contestabile anche oltre il termine di recesso.

Quali contratti sono fuori sede

Sono quelli conclusi alla presenza fisica di venditore e consumatore in un luogo diverso dai locali del venditore; quelli conclusi nei locali del venditore ma subito dopo che il consumatore è stato avvicinato altrove; e quelli conclusi durante un’escursione organizzata dal venditore.

Rientrano le vendite a domicilio, le dimostrazioni in casa di terzi, le riunioni in hotel o al ristorante, le vendite in strada.

Sugli stand in fiera serve una precisazione, perché la risposta non è automatica: secondo l’orientamento della Corte di giustizia dell’Unione europea conta se un consumatore normalmente informato poteva ragionevolmente aspettarsi, in quel luogo, di essere sollecitato a concludere un contratto. Uno stand in una fiera di settore, dove quell’attesa è evidente, può non rientrare fra i contratti fuori sede; uno stand di materassi dentro una sagra paesana sì. È una valutazione da fare caso per caso, e va fatta prima di impostare il recesso su quel presupposto.

Il recesso e l’informativa mancante

Il termine è di quattordici giorni dalla conclusione del contratto o, per i beni, dalla consegna, e il recesso non richiede alcun motivo.

Il venditore deve consegnare su carta o altro supporto durevole una copia del contratto e le informazioni sul diritto di recesso, con il modulo tipo.

Se quell’informativa manca, il termine non inizia a decorrere: puoi recedere fino a quattordici giorni dopo averla ricevuta e in ogni caso entro dodici mesi e quattordici giorni dalla conclusione. È la situazione più frequente proprio in queste vendite, dove l’informativa viene omessa o sepolta in un modulo illeggibile, e riapre posizioni che sembravano chiuse da mesi.

Un altro punto utile: il venditore non può eseguire la prestazione prima della scadenza del termine di recesso senza una tua richiesta espressa, e per i contratti conclusi a domicilio la normativa pone limiti anche al ricevimento di pagamenti prima di quel termine.

Le pratiche aggressive

Oltre al recesso c’è un secondo piano, che vale anche quando il recesso è scaduto.

Il Codice del consumo vieta le pratiche commerciali aggressive: molestie, coercizione, indebito condizionamento, sfruttamento di una situazione di debolezza, la permanenza insistente nell’abitazione dopo la richiesta di andarsene, l’induzione a firmare con urgenze inventate. Alcune di queste figurano nell’elenco delle pratiche vietate in ogni caso, dove non si valuta il contesto.

Un contratto ottenuto così è contestabile per vizio del consenso secondo le regole del Codice civile, e la pratica va segnalata all’Autorità garante della concorrenza e del mercato, che sanziona la società.

Va detto con franchezza che la contestazione per vizio del consenso è più difficile del recesso, perché richiede di documentare le circostanze: chi c’era, quanto è durato l’incontro, che cosa è stato detto, se era presente una persona anziana o fragile. Scrivere subito un resoconto dettagliato, con nomi e orari, vale più di qualunque ricostruzione fatta mesi dopo.

Come si esce dal contratto

Entro quattordici giorni: comunicazione di recesso con mezzo tracciabile al venditore, con il modulo o una dichiarazione esplicita, e restituzione del bene se già consegnato, a spese del venditore se non ti aveva informato dei costi di restituzione.

Oltre quattordici giorni ma senza informativa: la stessa comunicazione, specificando che il termine non è decorso perché l’informativa non è stata consegnata, e chiedendo il ritiro del bene.

Oltre l’anno, o con informativa regolare: resta la contestazione per pratica aggressiva o vizio del consenso, con le circostanze documentate, e la segnalazione all’Autorità.

E in tutti i casi, se c’è un finanziamento collegato, la comunicazione va mandata anche al finanziatore: il credito collegato si risolve con il recesso, ma solo se glielo dici.

Che cosa fa lo Sportello +Tutela

Lo Sportello +Tutela di Consumerismo verifica per prima cosa se il contratto è davvero fuori sede, perché sugli stand in fiera la risposta dipende dal luogo e impostare male questo presupposto fa cadere tutto. Controlla poi se l’informativa sul recesso è stata consegnata su supporto durevole, che è la verifica che più spesso riapre il termine e che quasi nessuno fa. Prepara il recesso con mezzo tracciabile e la richiesta di ritiro del bene a spese del venditore, e la comunicazione parallela al finanziatore quando c’è un credito collegato. Dove il termine è davvero scaduto, raccoglie le circostanze dell’incontro per la contestazione del consenso e predispone la segnalazione all’Autorità antitrust, dicendo con chiarezza che quella strada è più incerta. La verifica iniziale della posizione è gratuita. Segue la pratica fino alla definizione, nelle condizioni che ti vengono spiegate al primo contatto.

Quali documenti servono

Il contratto firmato con la data e il luogo, tutta la documentazione consegnata, in particolare l’eventuale informativa sul recesso e il modulo tipo, il contratto di finanziamento se c’è, le ricevute dei pagamenti, i nomi dei venditori presenti e un resoconto scritto dell’incontro redatto il prima possibile.

Tempi realistici e possibili esiti

Il recesso esercitato nei quattordici giorni si chiude di regola senza contestazioni, con il ritiro del bene e il rimborso. Il recesso tardivo per informativa mancante viene quasi sempre contestato dal venditore in prima battuta, ma ha basi solide e si risolve in settimane o pochi mesi, soprattutto quando c’è un finanziamento da sciogliere. Le contestazioni fondate solo sul vizio del consenso sono più lunghe e incerte e dipendono dalla documentazione delle circostanze. Lo Sportello verifica presupposti e termini e prepara recesso, comunicazioni e segnalazione, senza garantire l’esito.

Per approfondire: Codice del consumo · Autorità garante della concorrenza e del mercato · Corte di giustizia dell’Unione europea

Per lo Sportello +Tutela puoi anche scrivere a piututela@consumerismo.it o telefonare allo 0694805440.

Domande frequenti

Ho firmato in casa e sono passati venti giorni.

Controlla se ti è stata consegnata l’informativa sul diritto di recesso su carta o altro supporto durevole: se manca, il termine non è decorso e puoi recedere fino a dodici mesi e quattordici giorni dalla firma. Invia subito la comunicazione con mezzo tracciabile, spiegando che il termine non è iniziato.

Ho firmato a uno stand in fiera: posso recedere?

Non è automatico. Secondo l’orientamento della Corte di giustizia europea conta se in quel luogo un consumatore normalmente informato poteva aspettarsi di essere sollecitato a comprare: in una fiera di settore forse sì, in una sagra paesana no. Descrivi bene il contesto, perché da lì dipende la qualificazione del contratto.

Il venditore è rimasto in casa due ore e non voleva andarsene.

Scrivi subito un resoconto con data, orari, nomi e che cosa è stato detto, perché la permanenza insistente dopo la richiesta di uscire rientra fra le pratiche aggressive vietate. Poi recedi se sei nei termini: è la strada più semplice. La contestazione del consenso resta per i casi in cui il recesso è davvero scaduto.

Ho receduto ma la finanziaria continua a chiedere le rate.

Il credito collegato si risolve di diritto con il recesso dalla fornitura, ma la comunicazione deve arrivare anche al finanziatore: mandagliela con mezzo tracciabile allegando il recesso inviato al venditore. Non interrompere i pagamenti prima di avere scritto, per non essere segnalato come cattivo pagatore.

Mi hanno già consegnato il prodotto: devo rispedirlo a mie spese?

Nei contratti conclusi fuori dai locali commerciali, se il bene ti è stato consegnato a domicilio il venditore è tenuto a ritirarlo a proprie spese; i costi di restituzione restano a tuo carico solo se il venditore ti aveva informato prima. Nella comunicazione di recesso chiedi espressamente il ritiro e indica la disponibilità del bene.

Hanno fatto firmare mia madre, che ha ottantotto anni.

Lo sfruttamento di una situazione di debolezza è una pratica aggressiva, e l’età e le condizioni della persona pesano nella valutazione. Verifica prima di tutto se l’informativa sul recesso era stata consegnata, perché quella è la strada più rapida. In parallelo documenta le circostanze e segnala all’Autorità antitrust, che su questi casi interviene.

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